为配合北京国际车展，关注汽车时代，贴近百姓生活，经过充分的市场调查摸底和精心的准备，4月中旬，中国市场学会服务质量专业委员会（简称“服务委“）、中国服务质量联合推进办公室与北京电视台，共同对北京汽配市场产品质量和汽车救援服务质量进行了暗访调查，结果不容乐观，4月20日至4月23日，北京电视台新闻频道现场直播后在社会上引起强烈反响。

汽配市场产品质量令人担忧

　　4月13日，我会派出专家与北京电视台新闻频道记者一同到北京几家汽配城进行了实地暗访，暗访中发现汽车配件质量问题严重，令人担忧。我会提醒消费者在使用汽车配件时，要注意识别真假，防止上当受骗。

　　调查发现，汽配城里销售着很多副厂生产的产品和假冒伪劣产品，让消费者眼花缭乱，真假难辨。

　　1、汽配销售商销售的副厂生产的保险杠胶皮制作，没有强度，韧性，没有合格证、标签，制作粗糙，原厂生产的质量轻，有韧性，有合格证，制作精细。

　　2、前大灯仿造的很多有3C标志，做工十分粗糙，毛刺比较多，仿造的车灯光线不均匀，比较散，会车时会使对方驾驶员看不清对面驶来的车辆，容易造成车祸。假冒的车灯灯具上的标志模糊不清，甚至没有，安装的接口也不严实合缝，假的一般玻璃面不通透。

　　3、有的刹车片外包装全英文，违反《产品质量法》关于“要有中文标识”的规定，还有的是“三无”产品，不能上市销售。

　　4、刹车管正规厂家生产的一般字迹清晰，包装正规，假冒配件包装比较粗糙，厂址、厂名印刷不清楚。

　　5、空气滤芯也存在大量仿冒产品，正厂的发黄，纯橡胶制作，封闭严，假冒的发白，橡塑制作。

汽车救援服务质量不尽如人意

　　4月13日晚19:00-23:00，我会服务委、中国服务质量联合推进办公室邀请三位“中国城市服务质量调查”专家、两位消费者代表与北京电视台新闻频道记者又共同暗访了14个汽车品牌救援服务情况，结果不尽如人意，主要存在以下四个问题：

　　1、服务不规范，多数4S店不能主动报工号或姓氏；

　　2、保修期内乱收费，如一汽奥迪过收费站都需要用户付费。广本4S店回答不管什么原因都收70元费用，拖车另算； 

　　3、个别救援电话关机，如福特汽车救援电话关机；

　　4、缺乏人性化服务，如奔驰汽车在提供不了车辆信息的“危难或紧急状况”下一律不提供救援服务；如上海汽车救援电话为“800”，只能使用座机拨打。